Kundens følg - opp planen
I . Kundeklassifisering og gradering
Klassifiser kunder i tre kategorier, A, B og C, basert på faktorer som haster med behov, kjøpsintensjon og budsjettskala:
- Kunder A -kunder: Ha klare behov, sterk kjøpsintensjon, tilstrekkelig budsjett og forventes å avslutte avtalen innen en måned .
- Kunder B -kunder: Ha potensielle behov, vis en viss interesse for produktet, men kjøpstiden er usikker eller det er noen bekymringer .
- Kunder C -kunder: Ha en foreløpig forståelse av produktet, uklare behov, ingen øyeblikkelig kjøpsplan på kort sikt, men har langsiktig samarbeidspotensial .
II . Følg - opp frekvens og metoder
Kundekategori Følg - Oppfrekvens Følg - Up -metoder
Kategori A 2 - 3 ganger i uken telefonkommunikasjon, på - nettstedbesøk, e -post eller direktemeldingsverktøy
Kategori B en gang i uken telefon, e -post, interaksjon mellom sosiale medier
Kategori C en gang annenhver uke sender informasjon om bransjeinformasjon og produktoppdateringsinformasjon via e -post, interaksjon mellom sosiale medier, sosiale medier
III . Arrangement av oppfølging - opp tidsnoder
{°
2. Etter behovskommunikasjonen: Gi en detaljert produktplan eller sitat innen 3 virkedager i henhold til kundens behov, og bekreft på telefon om kunden har mottatt den og deres meninger .
3. Etter tilbakemelding fra sitatet: Hvis kunden har spørsmål, svar innen 48 timer; Hvis det ikke er tilbakemelding, følg opp på telefon innen 3 - 5 arbeidsdager for å forstå grunnen .
4. etter avtalen:
- Gjennomfør en oppfølging - Up -besøk innen en uke for å forstå kundens bruksopplevelse og løse problemer som oppstår under bruk .
- Følg opp regelmessig hver måned, lever etter - salgstjeneste, og anbefaler relevant verdi - Lede produkter eller tjenester .
IV . Følg - opp innholdsplanlegging
1. Kategori A kunder:
- Forstår kundens spesifikke behov og smertepunkter dypt, og introduserer produktfunksjoner og fordeler på en målrettet måte .
- Svar på kundens spørsmål angående pris, kontraktsbetingelser, leveringstid osv. .
- Tilbakemelding om kundebehov og meninger, koordinerer interne ressurser og markedsfører transaksjonsprosessen .}}}
2. Kategori B -kunder:
- Del bransjetrender regelmessig og vellykkede saker for å forbedre kundens bevissthet og tillit til produktet .
- Lytt til kundens bekymringer og meninger, optimaliserer kontinuerlig produktplanen og oppretthold kundens oppmerksomhet .
3. Kategori C kunder:
- Gi verdifull bransjeinformasjon, tekniske artikler osv. ., for å etablere et godt kommunikasjonsforhold .
- introdusere nye produktfunksjoner og tjenester på en riktig måte, og gradvis stimulere kundens potensielle behov .
V . Følg - opp post og analyse
1. Bruk Custom Relationship Management (CRM) -systemet for å registrere i detalj tid, metode, innhold og tilbakemelding fra kunder av hver følg - opp .
{°
{°
Vi . Håndtering av spesielle situasjoner
1. Kunder uten svar i lang tid: Prøv å endre kommunikasjonsmetoden, for eksempel å sende tekstmeldinger, kontakte via sosiale medier eller sende små gaver for å tiltrekke kundens oppmerksomhet .
{°
Gjennom ovennevnte kunde Følg - opp -planen, administrer kundeforhold systematisk og standardisert, forbedre kundekonverteringsfrekvensen og lojaliteten og oppnå kontinuerlig forretningsvekst . Du kan justere og forbedre planinnholdet i henhold til faktiske forretningsbehov og kundeegenskaper .
